Preguntas Frecuentes

¿Cuándo mandan mi pedido?

¿Cómo puedo comprar con Venustiana? 

Es realmente muy sencillo (y seguro)

Busca lo que quieres en las diferentes categorías o bien envíanos un mensaje con una captura de lo que te gustaría comprar si es que nos encontraste en alguna red social, también puedes consultarnos directamente si no encuentras lo que estás buscando.

Escoge todo lo que te gusta y haz clic en AGREGAR AL CARRITO. Cuando estés listo para comprar, en la parte superior derecha haz clic en “Mi Carrito” y después clic en FINALIZAR PEDIDO.

Se te solicitarán tu nombre, email (a donde te llegará tu confirmación de pedido y todo lo referente al envío), un número de teléfono (donde se te contactará si el pedido llega a tener algún contratiempo o el repartidor tiene problemas para localizar la dirección), tus datos de domicilio para la entrega del producto, forma de pago y la confirmación de la información.

Recibirás inmediatamente una notificación de la compra.

Dependiendo de tu forma de pago podrás encontrar una pantalla con la información para realizar tu depósito de manera directa, para enviar tu comprobante a hola@venustina.com, una pantalla externa para acceder a tu cuenta de PayPal y desde ahí autorizar tu pago o bien recibirás un correo de Mercado pago cuando tu pago haya sido acreditado.

 ¿Cómo puedo obtener envío gratis?

Manejamos mínimo de compra, a menos que haya alguna excepción por temporada u otra indicación en las páginas y tienda, usualmente en la compra de $699 MXN o más el envío es totalmente GRATIS.

 
¿Para qué sirve el apartado de "propina" en la pantalla de pago?

El apartado de propinas sirve para que nos invites un café o nos ayudes a seguir creciendo como negocio, puedes seleccionar un porcentaje de propina y se agregará a tu cuenta final, es totalmente opcional y no afecta en absoluto a tu compra, aun que si hace una diferencia enorme para nosotros.

Cada aportación nos acerca un poco más a cumplir nuestro sueño y mejorar para ti, queremos asegurarnos de siempre ofrecerte la mejor experiencia de compra y la mejor calidad también, pero construir algo de esas dimensiones requiere mucho esfuerzo y mucha inversión, por lo que tus propinas son un extra que nos da no solo una base sino muchos ánimos, también puedes enviarnos una palabra de aliento o comentarios sobre tus productos a nuestras redes o correo, todo es bien recibido.

 ¿Cuánto tiempo tarda un envío?

Los paquetes salen al día siguiente hábil de la acreditación del pago.

El tiempo de envío varia, pero no tarda más de 6 días hábiles una vez que haya sido mandado.  

- Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes o un evento extraordinario. 

-Los envíos en zona extendida pueden retrasarse y muchas veces están sujetos a las fechas de entrega preprogramadas por cada paquetería.

- No podemos hacernos responsables en caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete. Si el paquete se regresa a Venustiana el cliente deberá pagar por el costo de re-envío, podemos ayudarte cotizando y generando la guía pero el envío corre por cuenta tuya.

- En caso de mal clima es probable que se retrasen los tiempos de entrega.

- No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente (alta errónea en la página o una confirmación de dirección errónea).

- Podemos hacer ajustes siempre y cuando el paquete no se haya enviado aún

- Los pedidos realizados de Viernes a Domingo se procesarán hasta el Lunes o siguiente día hábil. 

¿Qué pasa si ingresé mal mi dirección y el paquete ya fue enviado?

Una vez que la orden fue recogida por la paquetería, todo cambio o aclaración se tiene que ver directo con ellos, podemos intentar apoyarte en el proceso pero no es responsabilidad de Venustiana, se te facilitará el medio de contacto adecuado según la paquetería elegida así como tu guía y la información de seguimiento, en caso de que la paquetería requiera algún dato por nuestra parte, si contamos con el, lo podremos facilitar con gusto.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar mi pago por SPEI, OXXO, TRANSFERENCIA O DEPÓSITO?

48 hrs a partir de que se realizó el pedido, si no este será automáticamente cancelado. Recuerda enviar tu comprobante a hola@venustina.com

¿Puedo comprarlo y pagar después?

No, de momento no manejamos pagos tardíos, tampoco manejamos pagos parciales ni sistemas de apartado.

Por el momento la única pasarela de pagos que cuenta con pagos diferidos a mensualidades es Mercado Pago, así que sólo puedes diferir tu compra seleccionando éste método de pago, siempre y cuanto el banco sea participante. Todo esto podrás consultarlo directamente con mercado pago

¿Cuánto tardan en procesar  las órdenes?

TODOS LOS PEDIDOS SALEN AL DÍA SIGUIENTE HÁBIL DE LA ACREDITACIÓN DEL PAGO.

Todas las órdenes están sujetas a confirmar disponibilidad del producto. Puede haber errores de inventario o sistema y en este caso nos reservamos el derecho de cancelar la orden y reembolsar el producto faltante.

En temporadas altas como Navidad, fechas de graduaciones escolares o similares, los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de ordenes.

  ¿Cómo sé que mis pagos son seguros?

Contamos con el certificado de certificado SSL (Secure Socket Layer) que usa el estándar de la industria, la tecnología de encriptación de 128 bits.

Este es el mismo nivel de encriptación que usan los grandes bancos para mantener tu información segura. :
Esto significa que sus datos ingresados se transmitirán encriptados para mayor seguridad. Nuestro carrito de compras cumple con la certificación Nivel 1 PCI DSS, lo que le da mayor seguridad a sus pagos. La confidencialidad de los Datos está garantizada y los mismos están protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida.

Adicionalmente, nuestra plataforma de Pagos en línea, MercadoPago, maneja SSL y otros sistemas de seguridad, y sobre todo es una empresa reconocida con mucha experiencia y excelente reputación en el manejo de información de pagos de cliente en México y en el mundo.

Esto aplica también para PayPal que respalda tus pagos contra cualquier intento de fraude.

¿Qué plataforma de pago utilizan?

Para pagos utilizamos la plataforma de PayPal, así como MercadoPago que es una empresa mundialmente reconocida y con mucha experiencia, manejan SSL y otros sistemas de seguridad. Tienen excelente reputación en el manejo de información de pagos de clientes en México y en todo el mundo.

La plataforma cuenta con diferentes formas de pago como pago con tarjetas, efectivo o transferencia bancaria.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

TODOS LOS PEDIDOS SALEN AL DÍA SIGUIENTE HÁBIL DE LA ACREDITACIÓN DEL PAGO.
Te mandaremos un correo electrónico cuando la orden haya salido de nuestro almacén incluyendo el código y la página en donde puedes rastrear el pedido. Si ya pasaron varios días y no has recibido ese correo, ponte en contacto con nosotros en hola@venustina.com

 ¿Puedo hacer cambios o devoluciones?

Consulta nuestra garantía y nuestros términos y condiciones en la siguiente página, en el apartado de "Devoluciones"

 Si temes que algo no le vaya quedar a la persona para la que estás comprando, puedes comprar una tarjeta de regalo o bien pedir un extensor en el caso de los anillos (ayudan a ajustar un anillo cuando queda grande)

¿Puedo hacer un pedido para envío a una dirección fuera de México?

No, por el momento no mandamos pedidos fuera de México.

¿Puedo comprar en Mayoreo?